Politique de retour/remboursement
Aucun non Pas satisfait ni avis sur nos produits capillaires. Chaque fois qu'un litige survient, nous sommes disposés à le résoudre correctement avec vous.
Voici les situations qui peuvent donner lieu à des litiges ：
Objet non reçu:
1. Livraison en route :
1. Colis saisi par la douane :
Il est du devoir de l'acheteur d'effectuer le dédouanement. Vous devez donc contacter le bureau de douane pour récupérer votre colis une fois celui-ci saisi. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de documents pour le dédouanement (comme une facture).
2.Le statut de l'expédition a stagné pendant une longue période :
Si le statut du colis stagne depuis longtemps, nous vous conseillons de contacter votre DHL local pour le vérifier pour vous, en même temps, nous demanderons à notre agent maritime de déterminer ce qui est arrivé à votre colis. Vous pouvez rester en contact avec nous jusqu'à ce que le colis soit livré avec succès.
2. Livraison infructueuse
1. Si le colis n'est pas livré en raison d'une mauvaise adresse proposée par l'acheteur. Nous ne sommes pas responsables de toute perte causée
2. Si le colis est envoyé à une mauvaise adresse ou perdu par la compagnie maritime, nous pouvons vous renvoyer le colis ou vous proposer un remboursement.
3. L'article n'est pas conforme à la description :
Nous vous encourageons à ouvrir le colis pour vérifier l'article une fois qu'il est livré à votre domicile. Vous devez nous contacter dans les 7 jours si vous n'êtes pas satisfait de l'article.
Retour/remboursement sans raison
Si vous souhaitez retourner un article sans problème de qualité pour échange dans les 7 jours suivant sa réception, merci d'envoyer un email à cette adresse email avec votre numéro de commande intitulé :
surprisehaircompany@gmail.com . nous vous proposerons l'adresse de retour. Mais vous êtes censé payer les frais d’expédition et la différence de prix.
Si vous souhaitez retourner un article sans problème de qualité pour un remboursement dans les 7 jours suivant sa réception, merci d'envoyer un email à cette adresse email avec votre numéro de commande intitulé :
surprisehaircompany@gmail.com . nous vous proposerons l'adresse de retour. Mais vous êtes censé payer les frais d'expédition et des frais de restockage de 15 % seront déduits de votre compte.
Retour/remboursement pour problème de qualité
Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande intitulé si l'article que vous avez reçu présente un problème de qualité. comme une mauvaise couleur, une mauvaise taille, un mauvais style, etc. Ce sera plus convaincant si vous joignez une photo de la boîte d'emballage contenant les informations d'expédition et une photo de l'article que vous avez reçu dans l'e-mail.
Nous examinerons le cas dès réception de votre email, puis vous proposerons des solutions.
Veuillez rappeler :
1. Si vous souhaitez le retourner dans les 7 jours, veuillez conserver l'article dans son état d'origine, les articles qui ont été utilisés ou lavés ne sont plus autorisés à être retournés.
2. Nous ajouterons des notes à votre commande avant le retour du colis, veuillez donc ne pas retourner le colis avant de nous contacter. Faites attention, vous êtes censé payer les frais d'expédition et les frais de restockage de 15 %, qui seront déduits de votre paiement.
3. Veuillez noter votre numéro de commande et les autres informations importantes que nous donnons dans le formulaire sur une carte de vente, puis nous les renvoyer ensemble.
4. Toutes les commandes personnalisées, styles de célébrités et articles en liquidation sont uniquement des ventes finales. Ils ne sont pas éligibles au retour, à l’échange ou à l’annulation.
Si vous rencontrez un problème pour comprendre notre politique de retour/remboursement, vous pouvez nous contacter par email, voici l'adresse email : s urprisehaircompany@gmail.com
Annulation de commande :
Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat.
1. Si vous nous contactez dans les 24 heures suivant la fin de votre paiement, 5 % du total de la commande sera facturé comme frais de transaction. 2. Si après 24 heures, 15 % du total de la commande sera facturé comme frais de transaction et de traitement. 3. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis est expédié ou que nous avons déjà commencé à personnaliser l'extension de cheveux. 4 Si vous choisissez le chèque électronique Paypal pour payer, il faut 5 à 7 jours à PayPal pour finaliser le règlement. pendant ce temps, si le client souhaite le remboursement, 5% du total de la commande sera facturé à titre de frais de traitement.
Tous les droits d'interprétation sont réservés à surprisehair.com
Remarque : si vous demandez une réparation ou un échange ou si vous annulez votre commande, vous devez d'abord nous contacter par e-mail de service : surprisehaircompany@gmail.com . Nous ne fournirons aucun service d'échange, de retour ou de réparation sur les extensions de cheveux retournées sans notre autorisation, et toute perte sera être offerts par les clients.